Veröffentlichungen und öffentliche Veranstaltungen:

  • Liste von weiteren Veröffentlichungen ab Januar 2000 hier
  • Zweite Studie "IT-Betrieb im Call Center" ist da! Inhaltsverzeichnis (MS-Word). Bezug für 80 Euro zzgl. MWSt bei Michael Mackerodt PartnerConsulting
  • VoIP-Tag in Wildau am 1. 3. 2006: Auch in diesem Jahr haben wir am Mittwoch, den 1. 3. 2006 - noch erfolgreicher als beim letzten Mal - wieder gemeinsam mit der Akademie der Technologie e.V. den VoIP-Tag in Wildau durchgeführt. Programm hier. Vortrag Prof. Tolkiehn herunterladen. Unterlagen der weiteren Vortragenden schicke ich auf Anfrage gern zu.
  • Funkschau Heft 24-25/2004, S. 34-37: 'Internet-Telefonie - Netze, Provider und Services' von Susanne Seipold, Konrad Biedowicz, Gerrit Kriewald, Thomas Schildhauer und Günter Tolkiehn. Vollversion des Artikels ab 12. 12. hier.
  • Einführungsvortrag 'Trends und aktuelle Entwicklungen bei Sprachdialogsystemen' von G. Tolkiehn auf der IIR-Fachkonferenz Voice 2004 in Frankfurt/Main am 4. 10. 2004. Download Printversion (480kB) hier
  • Vortrag 'VoIP: Der lange Weg zu Nutzen und Vorteilen für die Anwender' am 7. 2. 2002 auf dem VoIP-Meeting des AKIT bei der nbg in Hannover, download ppt-Datei 1,46 MBhier
  • Offenes Seminar 'Einsatz von Contact Centern in Customer Relationship Management' an der TFH Wildau, 7 Temine ab 21. 9. 2001, in Kooperation mit Profitel, Hamburg, Flyer mit Programm als pdf-Datei hier
  • Vortrag 'Architekturen von CRM' auf der Call Center Trends 2001 in Wiesbaden (31. 5. 2001), download hier (nur für Mitglieder von www.computer-telephony.de)
  • Statement zu E-Business von G. Tolkiehn, publiziert im Network-Computing Sonderheft "Best of 2000" am 20. 12. 2000, S. 32
  • Anwenderberichte von aktuellen Projekten und zwei Diskussionsrunden mit Experten über Call Center und Contact Center Lösungen, VoIP und CRM mit G. Tolkiehn im Competence Center "Telekommunikation" auf der Exponet in Köln am Dienstag, den 21. 11. 2000. Vorträge zum download in www.computer-telephony.de unter "Downloads" (nur für registrierte User)
  • 'Kundenbeziehungen im Netz' -Technische, psychologische, ökonomische und rechtliche Aspekte, Workshop des Arbeitskreises Recht im Deutschen Multimedia Verband am 13. 7. 2000 in München, unter Leitung von Dr. Thomas Graefe, Graefe & Partner, u.v.a. mit Vortrag "Verschiedene Kommunikationstechniken in der Kundeninteraktion" von G. Tolkiehn
  • "CAPI, the ISDN-standard, Versatile and Well-Established", Vortrag auf dem GIIF-Summit in Berlin am 3. 3. 2000
  • Vortrag "Von Call-Center und Homepage zum integrierten Kundeninteraktionssystem" auf der Globecom in Frankfurt am 19. 5. um 11.00h in den Telephony Trends, optionale Fonts Avant-Garde
  • Vortrag „Erhöhung des Servicegrades und Optimierung der Kundenbindung durch neue interaktive Telekommunikationsdienste“, auf der GlobeCom in Wien am 15. 9. 98 (download ppt-97-Datei 313kB, optionale Fonts Avant-Garde ca. 120 kB)
  • Vortrag "Telekooperation und Bildtelefonie" auf der 2. deutsch-polnischen Logistikkonferenz in Wildau am 10. 9. 98 (download ppt-97 Datei 296 kB, optionale Fonts Avant-Garde, ca. 120 kB)
  • Vortrag "Lösungen und Probleme von CTI für kleine Büros" auf der Voice Germany 98 in Köln am 19. 6. 98 (download ppt-97 Datei 450 kB, optionale Fonts Avant-Garde, ca. 120 kB)
  • "Telefonie 98: Alles dreht sich, alles bewegt sich" Editorial in Telephony Trends Newsletter 1/98 (Word97 Datei 26kB)
  • "CTI und Internet-Telephonie, was gibt es schon, was fehlt noch?" Einführungsreferat und Moderation der Vortragsreihe auf der Düsseldorfer Internet World Fall 97-Konferenz am 26. 11. 97
  • "Global Telecommunications and Networking", Moderation des BVB-Forums auf der Systems '97 am 31.10. 97 in München, Vortrag "CAPI 2.0 second edition, was ist das, was ist neu?"
  • "CAPI - Creating A Practical Interface", Artikel in voice+ September 97, 54-58, (1997)
  • "Offene CTI-Systeme - Wunsch und Wirklichkeit", Vortrag auf der Voice '97 in Köln (18. 6. 97), download (Powerpoint 7.0-Datei, 410 kB), Fonts Avant-Garde s. oben
  • "ISDN: Vier Buchstaben oder viel mehr?", A. Gäbler und G. Tolkiehn, vierteilige Artikelreihe in der Märkischen Allgemeinen Zeitung (4., 5., 7. und 10. 2. 1997)
  • "Corporate Networks, Netzwerktechnologien, Internet, Netzwerk- und Anwendungsintegration", Leitung einer Workshopreihe auf der Online '97 (4. 2. 1997)
  • "From the ISDN-PBX to the Open World TC System", Koreferat mit Herrn Kurt Renz auf der Siemens International Top Consultants Conference in Lissabon (4. 11. 1996)
  • "Global Telecommunications and Networking", Moderation des BVB-Forums auf der Systems '96 am 22. 10. 96 in München
  • "Offene Systeme für Computertelefonie" , Artikel in Gateway 10, 30-39, (1996)
  • "Datennetze und Online-Dienste", Einführung ins Thema und Moderation einer Vortragsveranstaltung des ITW in Wildau (23. 5. 1996)
  • "Computer-integrierte Telefonie" , Artikel in Informations- und Kommunikationstechnologie im Land Brandenburg 2, 144-154, (1996), Schriftenreihe des Ministeriums für Wirtschaft, Mittelstand und Technologie des Landes Brandenburg
  • "Kommunikation/Büroautomation, EDI/EDIFACT, E-mail, Datenfunk, multimediale Kommunikation" Einführung in das Thema und Moderation einer Vortragsreihe auf der Online '96 (9. 2. 1996)
  • "Von Softphones bis zu Powerdiallern", Network & Communication 8, 48-50 (1995)
  • "Moderne Telemarketing- und TeleSales-Lösungen für den Versandhandel", eine Gemeinschaftsveranstaltung der Bundesverbände für Kommunikations- und Informationstechnik und des Deutschen Versandhandels: Mitgestaltung des Programms, Einführung in das Thema und Moderation, (4. 7. 95)
  • "Telefonate ohne lange Leitung", Network & Communication 7, 48-50 (1995)
  • "Moderne Kommunikationslösungen im Büro" Einführung in das Thema und Moderation eines Workshops auf der Online '95 (9. 2. 95)
  • "Computerintegrierte Telefonie", Vortrag auf der Windows-Solutions Konferenz Frankfurt (2. 12. 1994)
  • "High-Speed Networking" Moderation eines Workshops des BVB (Bundesverband Informations- und Telekommunikationssysteme) auf der Exponet '94 (24. 11. 94)
  • "Computer-Telephone-Integration: Zielsetzung und Einsatzformen, Auswahl-Kriterien für Hard- und Software", Kongressvortrag VoiceCom '94 (23. 11. 1994)
  • "Computerunterstützte Telefonie", Office Management 5, 71-73 (1994)